Analista de CX Pleno – Canais Digitais

Somos a maior plataforma de mídia em shoppings do Brasil!

A helloo é uma empresa do Grupo ALLOS. Estamos presentes em mais de 5 mil edifícios residenciais, mais de 100 shoppings e impactando mais de 44 milhões de pessoas por dia, conversando com famílias, com os mais diversos consumidores.

Com tecnologia 100% digital, geolocalização e inteligência de dados com foco em consumo, somos um hub inteligente em fazer negócios. Sabemos falar com as pessoas em casa e também no ambiente de maior consumo, os shoppings.

Missão

Garantir uma jornada fluida e positiva para o anunciante no e-commerce de mídia, atuando como ponto de contato principal no atendimento receptivo, contribuindo com insights e ações para melhorar a experiência nas etapas de pré-venda, venda e pós-venda.

Trabalhar em conjunto com o time de growth e CRM para engajar a base ativa, aumentar a satisfação e fomentar a recorrência de compra.

Atividades

• Atuar como ponto de contato receptivo e estratégico para leads e anunciantes durante toda a jornada no canal digital (pré-venda, venda e pós-venda).
• Garantir a excelência no atendimento via WhatsApp e e-mail, prestando suporte consultivo e resolutivo.
• Apoiar o processo de onboarding de novos anunciantes, garantindo clareza sobre a jornada, funcionalidades e boas práticas de uso da plataforma.
• Operar o CRM de vendas, acompanhando as etapas do funil do canal digital e propondo ações para aumento da conversão e fidelização.
• Solucionar problemas de ponta a ponta com os clientes, como questões relacionadas ao faturamento, pagamento, publicação de campanhas ou qualquer outra atividade que impacte a experiência do cliente.
• Elaborar relatórios detalhados das etapas do funil de vendas e dos atendimentos realizados, oferecendo visibilidade para a liderança e suporte à tomada de decisão.
• Colaborar para a melhoria contínua da jornada do cliente, propondo soluções para gargalos e oportunidades de aprimoramento nos processos e nos pontos de contato.
• Contribuir com a análise de feedbacks, NPS e CSAT para evolução da experiência.
• Trabalhar junto ao time de growth & CRM na ativação da base ativa por meio de campanhas personalizadas e segmentadas.
• Criar e atualizar materiais de apoio e comunicação para anunciantes (ex: FAQ, vídeos, tutoriais e mensagens automatizadas).
• Gerenciar e acompanhar tickets de atendimento garantindo resolução e visibilidade para o time.
• Apoiar ações de fidelização e reengajamento com base no comportamento dos anunciantes.
• Participar de rituais com as áreas parceiras para alinhamento de iniciativas, dados e aprendizados.

Experiência anterior com atendimento, customer success, CX ou canais digitais - Atendimento Digital (WhatsApp, e-mail, CRM)

CONHECIMENTOS:

• Gestão da Jornada do Cliente, CRM e Automação (ex: RD, Huggy, Pipedrive), Métricas de Satisfação (NPS, CSAT) –
• Operação e análise de funil de vendas
• Produção de Conteúdo de Apoio ao Cliente
• Relatórios e dashboards de atendimento
• Resolução de demandas relacionadas à operação

Formação: Ensino Superior Completa – Preferência por cursos em Comunicação, Marketing, Administração, Publicidade ou áreas correlatas.

Treinamentos e Certificações: Desejável certificações em CX, CRM ou atendimento digital.

O que temos para você🤩

• Vale Refeição - disponibilizados mensalmente em um cartão multibenefícios, que você pode escolher em qual modalidade usar (refeição, alimentação, app transporte, app delivery de comida, farmácia).
• Assistência Médica - extensiva à dependentes
• Estacionamento ou Vale Transporte
• Day off de aniversário 
• Saber on line (plataforma interna de aprendizagem)

A helloo é uma empresa de mídia especializada que gera conexões entre sua marca e seus consumidores, em telas de condomínios e shoppings centers presentes no Brasil todo.

Nosso entendimento sobre o comportamento da audiência nos permite apresentar ao mercado campanhas altamente assertivas, as quais estabelecem vínculos significativos com o público-alvo. Essas estratégias envolvem a aplicação de inteligência de dados, segmentação, escalabilidade e a promoção de complementaridade entre os diferentes meios de comunicação.

Somos uma empresa do Grupo ALLOS. Estamos presentes em + de 5 mil edifícios residenciais + de 100 shoppings +12 mil telas e impactando + de 44 milhões de pessoas, conversando com famílias, com os mais diversos consumidores.